Términos y Condiciones

1. Titular del proyecto

El proyecto Taps & Smiles está impulsado actualmente por Pablo Brasero.

• Situación actual: Particular en fase previa a alta como autónomo o futura sociedad.
• Email de contacto: info@tapsandsmiles.com
• Dirección postal: Calle Doctor Sánchez, 55, Madrid, España
• Identificación fiscal: Pendiente de formalizar antes de la activación comercial definitiva.

2. Objeto del servicio

Taps & Smiles ofrece regalos físicos personalizados con una experiencia digital asociada. El usuario puede seleccionar el producto, subir sus fotos, añadir mensajes y completar el pago para que el pedido sea preparado y enviado.

3. Ámbito territorial

La venta está orientada actualmente a entregas dentro de España.

4. Cómo se realiza un pedido

• El usuario elige producto, plantilla y contenido de personalización.
• Antes de pagar, puede revisar la previsualización disponible en la web.
• El pedido queda confirmado una vez el pago se haya completado correctamente.
• Taps & Smiles podrá contactar por email para resolver incidencias o aclaraciones necesarias para preparar el pedido.

5. Precio, pago y envío

• Los precios visibles en la web serán los mostrados en el momento de la compra.
• El pago se procesa a través de Stripe.
• El envío está incluido en el precio final del regalo, sin costes adicionales visibles para el cliente.
• El plazo estimado de preparación es de 1 a 2 días laborables.
• El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables desde el envío.
• El envío estándar se gestiona principalmente mediante InPost, y el seguimiento se comparte por correo electrónico cuando el pedido sale.

6. Naturaleza personalizada del producto

Todos los pedidos se preparan de forma personalizada conforme al contenido aportado por el cliente, salvo elementos puramente logísticos o de embalaje. Por eso, el resultado final depende de las imágenes, textos y opciones elegidas durante la compra.

7. Devoluciones y derecho de desistimiento

Con carácter general, no se aceptan devoluciones de pedidos claramente personalizados. Esta política se apoya en la excepción aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En todo caso, se respetarán los derechos irrenunciables que resulten exigibles por la legislación aplicable. Además:

• No se aceptan devoluciones generales al tratarse de productos claramente personalizados, salvo incidencias, errores imputables a Taps & Smiles o supuestos obligatorios por ley. Las cancelaciones solo se admiten antes del envío.
• Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, escríbenos cuanto antes a info@tapsandsmiles.com.
• Si detectas un error en tu pedido, debes comunicarlo lo antes posible a info@tapsandsmiles.com.

8. Incidencias, roturas y pérdidas

• Si un pedido se pierde o llega dañado, Taps & Smiles enviará una reposición gratuita. Cuando el producto llegue roto, podrá solicitarse la devolución del artículo dañado.
• Para tramitar la incidencia podrán solicitarse fotos, referencia de pedido y cualquier otra prueba razonable.
• Cuando proceda devolución del producto dañado, el cliente deberá colaborar con la recogida o devolución acordada.
• Si el paquete es devuelto por no recogerse a tiempo o por datos de entrega incorrectos, el cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío.

9. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces y una dirección de entrega correcta.
• Subir únicamente contenido sobre el que tenga derechos o autorización suficiente.
• No enviar materiales ilícitos, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
• Revisar la personalización antes de finalizar el pedido.

10. Propiedad intelectual y contenido del usuario

La marca, diseño de la web, plantillas, textos y demás elementos propios de Taps & Smiles son titularidad de sus responsables o se usan con la autorización correspondiente.

El cliente mantiene la titularidad del contenido que sube, pero autoriza su uso en la medida necesaria para preparar el pedido, generar la experiencia digital y prestar soporte asociado al servicio.

11. Soporte

Soporte ilimitado por email para pedidos y posventa. Puedes escribir a info@tapsandsmiles.com para dudas previas, seguimiento de pedidos o posventa.

12. Modificaciones y disponibilidad

Taps & Smiles podrá actualizar productos, tiempos orientativos, contenidos o estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales o técnicos.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder a consumidores y usuarios.