Soporte y compra
Preguntas frecuentes
Aquí tienes las respuestas más importantes antes de hacer tu pedido: qué incluye la caja, cuánto tarda, cómo funciona el envío y qué pasa si necesitas ayuda.
¿Qué incluye exactamente la caja?
La caja incluye una tarjeta explicatoria sobre cómo funciona el regalo y el detalle bien protegido para que llegue listo para entregar.
¿Cuánto tarda la preparación del pedido?
La preparación del pedido suele tardar entre 1 y 2 días laborables desde la confirmación del pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez enviado, el plazo habitual de entrega es de 2 a 4 días laborables.
¿El envío está incluido en el precio?
Sí. El envío está incluido en el precio final para que no haya sorpresas ni fricción en el momento de pagar.
¿A qué zonas enviáis actualmente?
Actualmente enviamos a toda España.
¿Qué pasa si el paquete llega roto o se pierde?
Nos encargamos personalmente de enviarte otra unidad sin coste si el paquete llega roto o se pierde durante el transporte.
¿Se aceptan devoluciones o cancelaciones?
No aceptamos devoluciones de pedidos personalizados. Sí aceptamos cancelaciones si el paquete todavía no ha sido enviado.
¿Puedo ver cómo quedará antes de comprarlo?
Sí. Mientras creas el regalo tendrás una previsualización disponible para comprobar cómo quedará antes de pagar.
¿Cuántas fotos puedo subir?
Puedes subir entre 10 y 20 fotos por regalo.
¿Cómo recibo el seguimiento del pedido?
Recibirás las actualizaciones y el seguimiento por correo electrónico.
¿Qué pasa si pongo mal la dirección o no recojo el paquete?
El paquete será devuelto por la empresa de transporte y, si lo solicitas, podremos gestionar un nuevo envío.
¿Cómo contacto con soporte?
Puedes escribirnos a info@tapsandsmiles.com y te ayudaremos con cualquier duda o incidencia.
¿Te queda alguna duda antes de comprar?
Puedes escribirnos y te ayudaremos a resolver cualquier detalle antes de preparar tu regalo.